روبوتات المحادثة · الإمارات

يجيب، ويؤهّل، ويحجز.

أجب عن الأسئلة، وأهّل الاستفسارات، وساعد العميل على الخطوة التالية، وفريقك حاضر عند الحاجة.

ابدأ عبر واتساب. دون أي التزام.

مساعد خزفي ودود يربط رسالة ببطاقة موعد.
السؤال يصبح خطوة تالية.

ما الذي يشمله

ما الذي نبنيه

كل روبوت مجموعة مهام. وهذه أربع تتكرر في أغلب أنشطة الإمارات.

  • تأهيل الاستفسار وتوجيهه

    الميزانية، والمنطقة، والتوقيت، ونوع العلاج، والصف الدراسي — ما يسأله فريقك أولاً، يُسأل ويُسجَّل ويُوجَّه.

  • حجز المواعيد والمعاينات

    في تقويمك أو نظام الحجز لديك، مع تأكيد وتذكير وإعادة حجز عند الإلغاء.

  • الإجابات وجمع المستندات

    العشرون سؤالاً التي يجيب عنها فريقك يومياً، والمستندات التي يحتاجها الحجز أو التسجيل، تُجمع داخل المحادثة.

  • التسليم إلى شخص

    متى يتوقف الروبوت، وماذا يستلم الموظف: المحادثة كاملة، والإجابات، وما هو مطلوب تالياً.

الحدّ بين المفيد والمزعج

الروبوت المفيد يختصر انتظاراً. والروبوت المزعج يقف بين العميل وبين إنسان. والفرق بينهما قواعد التسليم: متى يتوقف، وبأي سرعة، وإلى من.

ما الذي يُقاس

نسبة الاستفسارات التي أُجيبت خلال دقائق، ونسبة ما سُلِّم إلى شخص، وما آل إليه ما حجزه الروبوت. لا عدد الرسائل.

ما الذي يحدث خطأ

ما الذي يوجد الروبوت لإصلاحه

ليست التقنية، بل خمسة أمور تكلّف الأنشطة استفسارات كل يوم.

  • استفسار الحادية عشرة ليلاً يُجاب في التاسعة صباحاً

    قد يكون العميل قد انتقل إلى غيرك أثناء الانتظار. الردّ الأول الآلي يمكنه أن يجيب عن الأسئلة المعتادة ويوضّح متى سيتابع شخص.

  • الأسئلة نفسها كل يوم

    وقت فريقك يذهب في أسئلة يمكن لصفحة أو روبوت أن يجيب عنها.

  • الاستفسارات تصل غير مؤهّلة

    فيُحجز موعد مع من لم يكن سيشتري، بينما ينتظر من كان جاهزاً.

  • المواعيد تُلغى ولا تُملأ

    الفراغ الذي لم يُعَد حجزه تكلفة صامتة.

  • الروبوت لا يعترف بما هو

    العميل الذي يكتشف في منتصف الحديث أنه يكلّم برنامجاً يشعر أنه خُدع، ويقول ذلك علناً.

كيف يجري العمل

كيف يجري العمل

  1. نكتب ما يسأله فريقك فعلاً

    من مكالماته ورسائله، لا من قالب جاهز.

  2. نرسم مسار المحادثة وحدودها

    ما يجيب عنه الروبوت، وما يحيله، وما يرفض الإجابة عنه.

  3. البناء والربط

    بالتقويم ونظام إدارة العملاء ورقم واتساب.

  4. التشغيل والمراجعة

    مراجعة شهرية للمحادثات: أين نجح، وأين كان ينبغي أن يسلّم أسرع.

أسئلة

أسئلة تُطرح قبل البدء

هل سيعرف العميل أنه يكلّم روبوتاً؟

نعم. كل روبوت نبنيه يقول ما هو ويعرض التحويل إلى شخص. نطلب ذلك من عملائنا، فلا يصح أن نبني ما يخفيه.

ماذا لو لم يفهم السؤال؟

يسلّم المحادثة بدل أن يخمّن. والتخمين في محادثة بيع يتحوّل إلى وعد.

هل يعمل بالعربية؟

نعم، بالعربية والإنجليزية، ويمكن أن يتعرّف على لغة العميل ويكمل بها.

هل يستبدل فريق خدمة العملاء؟

لا. يتولّى المتكرر والليلي، ويوصل الباقي إلى شخص ومعه سياق كامل.

ما السؤال الذي يجيب عنه فريقك عشر مرات في اليوم؟

هذا عادةً أول ما يستحق الأتمتة.

ابدأ استفسارك
Beeps حدّثنا عن نشاطك التجاري

تخطَّ الأسئلة وراسلنا مباشرة