وكلاء ينفّذون الخطوة لا يصفونها.

وكيل لا مساعد

الكلمة تغطي كثيراً من التسويق هذه الأيام، ولذلك هذا هو التعريف المستخدم في هذه الصفحة: الوكيل برنامج يُسمح له باتخاذ إجراء في نظام آخر بناءً على محادثة. أن يحجز الموعد لا أن يشرح كيف يُحجز. أن يحدّث السجلّ لا أن ينتج نصاً عنه.

وكل ما هو مفيد في ذلك يتبع من تلك الصلاحية. وكذلك كل ما هو محفوف بالمخاطر، ولهذا تُكتب الحدود قبل الوكيل.

لماذا يحسم النطاق النتيجة

الوكيل المكلّف بكل استفسار سيتعامل مع أغلبها بشكل مقبول ومع قليل منها بشكل سيئ، وذلك القليل هو ما يتذكره العميل. أما المكلّف بمهمة واحدة — يؤهّل، أو يحجز، أو يتابع مستنداً — فيمكن اختباره عليها حتى يصبح موثوقاً.

ما الذي يبقى صعباً بصدق

الحكم على عميل غير اعتيادي. وأي شيء يتعلق بسعر لم يُتفق عليه. وأي شيء كان الشخص سيصعّده. هذه تُسلَّم بالتصميم، والوكيل الذي يجيد التعرف عليها أثمن من الذي يحاولها.